Politique de retour

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Chez futefamilial.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous souhaitons que chaque achat effectué sur notre site réponde pleinement à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles dans des conditions simples, transparentes et équitables.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés.
  • Les étiquettes d’origine, l’emballage et tout accessoire inclus doivent être présents.
  • Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant leur bonne protection pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si le produit a été manifestement utilisé.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

  • Sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain, produits de beauté ou accessoires pour cheveux.
    Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte sur futefamilial.com.
  2. Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez la commande concernée.
  3. Cliquez sur “Demander un retour” et suivez les instructions.
  4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception.
  • Erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Dans ces cas, futefamilial.com prendra en charge les frais de retour ou vous fournira une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements

Une fois votre colis retourné et inspecté, vous recevrez une notification confirmant l’approbation (ou le refus) de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.

Veuillez noter que :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part).
  • Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle, le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la même procédure que pour un retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela garantit une expédition rapide et une meilleure disponibilité des produits.

7. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous le signaler dès que possible via notre formulaire de contact.
Nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par futefamilial.com.

8. Retours internationaux

Si vous effectuez un retour depuis l’étranger, veuillez suivre les instructions fournies lors de la demande de retour. Les délais et frais de retour peuvent varier en fonction du pays d’expédition.
Assurez-vous que le colis soit correctement déclaré comme retour de marchandise pour éviter tout frais de douane supplémentaire.

9. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, nous vous conseillons de :

  1. Vérifier votre compte bancaire.
  2. Contacter votre établissement financier, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
  3. Si après vérification le remboursement n’a toujours pas été effectué, veuillez contacter notre service client pour assistance.

10. Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour, votre commande ou un article spécifique, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à chaque étape du processus.